網站 WhatsApp 按鈕設定 2026
wa.me 連結、追蹤與 Business API

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直接答案：2026 年香港網站加 WhatsApp 按鈕不用付費：用 https://wa.me/852XXXXXXXX?text=… 連結即可開啟對話，WhatsApp Business App 亦免費。只有接入 Business API 才按每則訊息收費；按 Meta 2026 年 10 月 1 日生效價目，2026 年 10 月 6 日查閱，香港號碼推廣訊息每則 US$0.0732（約 HK$0.57），客服訊息每月首 1,000 則免費，之後每則 US$0.026。

WhatsApp 查詢每月要付 Meta 多少 WEB DADDIES · WHATSAPP 成本一眼看清 WhatsApp 查詢每月要付 Meta 多少 香港號碼、Meta 美元價目（2026 年 10 月 1 日生效）；條的長度與金額成正比。 只用 Business App US$0 免費 App，人手回覆 API：查詢＋確認 US$20.8（約 HK$162） 300 個查詢、1500 則回覆、300 則確認 API：再加推廣 US$167.2（約 HK$1,304） 另向 1000 位客戶每月推廣 2 次 結論：按鈕與 App 免費；真正花錢的是主動發出的推廣訊息。 未計第三方平台月費；1 美元按 7.8 港元換算。
圖一：同樣處理每月 300 個查詢，三種做法付給 Meta 的費用；加入推廣訊息後，費用變成約 8 倍。

網站 WhatsApp 按鈕是什麼？三種做法有何分別？

搜尋「WhatsApp 按鈕 網站」，排在前面的大多是聊天平台的產品教學，只示範如何安裝自家的小工具；沒有一篇把連結格式、點擊追蹤、Business API 收費與私隱規定放在一起講。香港中小企真正要決定的是：按鈕怎樣設定、點擊怎樣量度，以及什麼時候才值得付費接入 API。本文按這個次序逐項拆解。

先定義三個名詞。WhatsApp 按鈕是網站上一個連結，訪客按下後，手機會直接開啟 WhatsApp 並與商戶的號碼對話；點擊對話（click to chat）是 WhatsApp 官方提供的 wa.me 網址格式，不需要儲存號碼就可以開始對話；WhatsApp Business API（Meta 官方名稱為 WhatsApp Business Platform）是讓網站、客戶管理系統或聊天機械人經程式收發訊息的商用接口。

純連結、浮動按鈕、API 聊天，怎樣選 WEB DADDIES · 三種做法 純連結、浮動按鈕、API 聊天，怎樣選 中小企先做浮動按鈕；查詢量大到一部手機應付不來，才考慮 API。 純連結浮動按鈕API＋機械人設定時間 5 分鐘 半小時 數日至數週Meta 收費 免費 免費 按每則訊息每頁看得見 只在放置處 是 是自動回覆 App 內設定 App 內設定 全自動多人回覆 有限 有限 可以三種做法都用同一條 wa.me 連結開啟對話；分別在於回覆的一方。 App 指免費的 WhatsApp Business App；API 指 WhatsApp Business Platform。
圖二：三種做法逐項比較；浮動按鈕是大多數中小企網站的合適起點。

三種做法用的是同一條連結，分別只在「誰回覆」。純連結與浮動按鈕都由你用手機或電腦上的 WhatsApp Business App 人手回覆；API 則由系統接收訊息，再交給聊天機械人或多位同事處理。所以先把按鈕做好，日後升級 API 時，網站上的連結通常不用改。

wa.me 連結怎樣寫？號碼格式與預填訊息

WhatsApp 官方的〈如何使用點擊對話功能〉說明了連結格式：以 https://wa.me/ 開頭，後面接完整國際格式的電話號碼；如要預填訊息，再加上 ?text= 及網址編碼（URL encode）後的文字。

一條 wa.me 連結的四個部分 WEB DADDIES · WA.ME 連結拆解 一條 wa.me 連結的四個部分 由左至右四段，接在一起就是一條可以放在按鈕上的連結。 https://wa.me/ ① 固定網址 852XXXXXXXX ② 國際格式號碼 ?text= ③ 預填參數 %E4%BD%A0%E5%A5%BD… ④ 編碼後的訊息 號碼常見錯誤 +852、空格、連字號、括號都會令連結失效 訊息要先編碼 「你好」編碼後是 %E4%BD%A0%E5%A5%BD 格式見 WhatsApp 官方說明〈如何使用點擊對話功能〉。
圖三：一條 wa.me 連結的四個部分；號碼與訊息格式是最常出錯的兩處。
寫法結果原因
wa.me/852XXXXXXXX正確國碼 852 加 8 位號碼
wa.me/+852XXXXXXXX失效不可以有加號
wa.me/852 XXXX XXXX失效不可以有空格
wa.me/XXXXXXXX開錯號碼欠國碼，會被當作其他地區
?text=你好（未編碼）部分瀏覽器出錯中文要先編碼

編碼不需要人手處理：在瀏覽器的開發者工具輸入 encodeURIComponent('你好，我想查詢')，或用任何網址編碼工具，即可得到正確的字串。設定後，用手機與電腦各按一次，確認開啟的是正確號碼，預填文字亦沒有變成亂碼。

預填訊息應該寫什麼？

預填訊息有兩個作用：降低顧客開口的難度，以及告訴你顧客由哪一頁按入。WhatsApp 對話不會帶上網站的來源資料，所以在訊息末尾加一個頁面標記，是最簡單的來源追蹤方法。

頁面預填訊息例子收到時知道什麼
首頁你好，我想查詢你們的服務。（首頁）一般查詢
價錢頁你好，我想了解報價，大約需要＿＿。（價錢頁）已看過價錢，意向較高
產品頁我想查詢：產品名稱，數量＿＿。（產品頁）具體產品與數量
專欄文章你好，我看了文章，想問一下。（專欄）內容帶來的查詢

寫法有三個原則。第一，留空位讓顧客補上關鍵資料，例如數量、日期或預算，回覆時就不用來回追問。第二，用書面語、句子要短，避免顧客覺得訊息太像廣告而刪去。第三，標記要固定，例如一律用括號加頁面名稱，日後在 WhatsApp 搜尋「（價錢頁）」，就可以點算由價錢頁而來的查詢數目。

按鈕放在哪裏？手機與電腦的位置

香港網站大部分流量來自手機，按鈕位置應先為手機設計。最常見的做法是在畫面右下角放一個浮動按鈕（floating button），捲動頁面時仍然可見；電腦版另在頁首導覽列與頁尾聯絡區放文字連結，讓不喜歡浮動按鈕的訪客也找得到。

按鈕放在哪裏：手機與電腦 WEB DADDIES · 按鈕位置 按鈕放在哪裏：手機與電腦 空白畫面示意；橙色是 WhatsApp 按鈕，紫色是頁面原有的主要按鈕。 手機 375px 電腦 1280px 頁首：文字連結 右下角：浮動按鈕 距邊 16px 觸控範圍 最少 44×44px
圖四：空白畫面示意浮動按鈕的位置；它不應遮住頁面原有的主要按鈕。
Web Daddies 網站電腦版右下角：一個綠色圓角 WhatsApp 按鈕，下方是一個白色「網站報價助手」按鈕，兩者疊放在頁面插圖之上
真實例子：webdaddies.com 電腦版右下角，WhatsApp 按鈕與報價助手按鈕上下疊放，不遮住頁面中央的主要按鈕。

設計時要注意三點。第一，觸控範圍要夠大：WCAG 2.2 的「目標尺寸（最低）」要求最少 24×24 CSS 像素，實際建議做到 44×44 像素，手指才容易按中。第二，按鈕要有文字標籤，例如 aria-label="以 WhatsApp 查詢"，讓讀屏軟件的使用者知道它的用途。第三，檢查在 375 像素闊的手機上，按鈕不會遮住表單的提交鍵或 cookie 橫額的按鈕。網站無障礙的其他要求，見〈網站無障礙 WCAG 2.2 指南〉。

怎樣用 GA4 追蹤 WhatsApp 點擊？

WhatsApp 查詢發生在網站以外，所以網站只能量度「按下按鈕」這一步。好消息是 GA4 的加強型評估（enhanced measurement）預設會記錄外連點擊：訪客按下通往其他網域的連結時，GA4 會記錄一個 click 事件，並附上 link_url、link_domain 與 outbound 等參數（見 Google 〈加強型評估事件〉說明）。

五步把 WhatsApp 點擊變成關鍵事件 WEB DADDIES · GA4 追蹤 五步把 WhatsApp 點擊變成關鍵事件 不用改網站程式碼：只要按鈕是一條普通的 wa.me 連結，GA4 已經會記錄。 GA4 自動 你要設定 1 開啟 加強型評估 外連點擊 2 記錄 click 事件 link_domain 3 建立 whatsapp_click 兩個條件 4 標記 關鍵事件 星號開關 5 分析 按頁面 按來源 新事件約 24 小時後才出現在標準報表；即時報表可以先測試。 事件名稱與參數見 Google Analytics 說明中心〈加強型評估事件〉。
圖五：五步把 WhatsApp 點擊設定為關鍵事件；第三、四步要在 GA4 管理介面手動完成。

問題是所有外連點擊都叫 click，WhatsApp 點擊會與社交媒體、地圖等連結混在一起。做法是在 GA4「管理 → 事件 → 建立事件」新增一個 whatsapp_click，條件設為事件名稱等於 click，以及 link_domain 等於 wa.me；再按 Google 〈將事件標記為關鍵事件〉的步驟，把它標記為關鍵事件（key event，前稱「轉換」）。之後就可以在報表看到每一頁、每個流量來源帶來多少次 WhatsApp 點擊。若按鈕由 JavaScript 開啟而不是普通連結，加強型評估未必記錄得到，要另行設定。完整的轉換追蹤設定，見〈GA4 轉換追蹤設定指南〉。

什麼時候需要 WhatsApp Business API？

大部分中小企用免費的 WhatsApp Business App 已經足夠：它有商業檔案、產品目錄、快速回覆，以及歡迎與離開訊息。升級到 API 的理由，通常是一部手機已經應付不來。

什麼時候要升級到 Business API WEB DADDIES · APP 定 API 什麼時候要升級到 Business API 任何一行落在右邊，就是考慮 API 的訊號。 Business AppBusiness APIMeta 收費 免費 按每則訊息回覆人數 一至兩人 多人同時自動回覆 歡迎／離開訊息 聊天機械人主動發訊息 少量 批核範本連接系統 不能 網站／CRM每月查詢少於一兩百個，App 加快速回覆已經足夠。 CRM 即客戶關係管理系統（customer relationship management）。
圖六：App 與 API 五項比較；只要其中一行落在右邊，就值得考慮 API。

具體的訊號有四個：多於兩位同事需要同時回覆同一個號碼；晚上或假日的查詢無人回覆，需要聊天機械人先答常見問題；需要主動向大量已同意的客戶發送訂單或預約通知；想把查詢自動記入客戶管理系統。若以上都不適用，與其付費接入 API，不如先把預填訊息、快速回覆與 GA4 追蹤做好。若只是想在網站上即時回答問題，亦可以在網站加一個 AI 助手，Web Daddies 的 AI Assistant 加購是 US$200。

WhatsApp Business API 收費多少？2026 年 10 月香港價目

Meta 由 2025 年 7 月 1 日起改為按每則訊息收費，只收商戶傳給用戶並已送達的訊息，顧客傳給商戶的訊息不收費。價錢按訊息類別與收件人的國家代碼計算；香港由 2026 年 7 月 1 日起獨立列價，不再歸入「其他亞太地區」。以下是Meta 官方定價頁所附的美元價目（2026 年 10 月 1 日生效價目，2026 年 10 月 6 日查閱）：

香港號碼每則訊息多少錢 WEB DADDIES · META 價目（香港） 香港號碼每則訊息多少錢 每則送達訊息；條的長度與美元價格成正比。 推廣 Marketing US$0.0732（HK$0.57） 優惠、新品、提醒回購 公用 Utility US$0.026（HK$0.20） 訂單、預約確認 驗證 Authentication US$0.026（HK$0.20） 一次性密碼 客服 Service US$0.026（HK$0.20） 每月首 1,000 則免費 結論：推廣訊息每則約 HK$0.57，是客服訊息的 2.8 倍。
圖七：香港號碼每則訊息的價錢；推廣訊息最貴，客服訊息有每月免費額度。
情境（每月）訊息數目Meta 費用約港元
只用 Business App不限US$0HK$0
API：300 個查詢＋確認客服 1,500 則（1,000 則免費）＋公用 300 則US$20.8HK$162
再向 1,000 位客戶推廣 2 次另加推廣 2,000 則US$167.2HK$1,304

計算方法：1,500 則客服回覆扣除 1,000 則免費額度，餘下 500 則 × US$0.026 ＝ US$13；300 則確認訊息 × US$0.026 ＝ US$7.8；兩項合共 US$20.8。推廣 2,000 則 × US$0.0732 ＝ US$146.4。要留意兩項 2026 年 10 月 1 日的改動：客服訊息由免費改為每個商業號碼每月首 1,000 則免費；Meta 列出不收費的情況只剩兩種，即上述免費額度，以及顧客經 Click-to-WhatsApp 廣告開始對話、而你在 24 小時內回覆後開啟的免費時段（最長 7 日）。經第三方平台（BSP）接入，平台月費另計，金額按各平台報價。

收集電話作推廣，要注意什麼？

顧客主動經 WhatsApp 查詢，你回覆查詢沒有問題；但若之後要用他的號碼發推廣訊息，就屬《個人資料（私隱）條例》第 6A 部所規管的直接促銷。按私隱專員公署的直接促銷指引與條例原文，要點如下：

步驟要做什麼常見錯誤
使用前通知說明會用哪類資料、推廣哪類產品或服務只寫「日後與你聯絡」
取得同意顧客明確表示同意，例如回覆「同意」當沒有回覆等於同意
提供拒收途徑首次推廣時告知可免費拒收拒收後仍然發送
保存紀錄記下同意的日期與方式同意紀錄散落在個人手機

公署指引明言沉默不構成同意；未經同意把個人資料用於直接促銷，最高可被罰款 HK$500,000 及監禁 3 年。網站的私隱政策與收集個人資料聲明亦應寫明 WhatsApp 查詢的用途，寫法見〈網站私隱政策與收集個人資料聲明〉。本節是一般資料整理，並非法律意見。

上線前要檢查什麼？怎樣省錢？

按鈕上線前，請逐項確認以下八點：

#檢查項目怎樣測試
1號碼是國際格式（852 開頭）手機按一次，看開啟的號碼
2預填訊息沒有亂碼iPhone 與 Android 各試一次
3每頁的頁面標記不同逐頁按下按鈕對照
4按鈕不遮住主要按鈕在 375px 寬度捲動全頁
5觸控範圍最少 44×44px開發者工具量度
6有 aria-label用讀屏軟件讀一次
7GA4 記錄到 whatsapp_click即時報表測試
8App 已設定歡迎與離開訊息非辦公時間傳一次

可以省的有三樣。第一，查詢量不大時不要急於接入 API，免費的 Business App 加快速回覆已經足夠。第二，接入 API 後，盡量在顧客傳來訊息的 24 小時客服時段內回覆，善用每月 1,000 則免費客服訊息。第三，推廣訊息只發給已同意的客戶，並控制次數；它是每則最貴的類別。不應該省的是回覆速度：按鈕令查詢更容易，但若數小時無人回覆，顧客會轉向下一家。網站上線前的完整檢查，見〈網站上線前檢查清單〉。

常見問題

網站加 WhatsApp 按鈕要收費嗎？

按鈕本身不收費：wa.me 連結由 WhatsApp 免費提供，WhatsApp Business App 亦是免費下載。只有接入 WhatsApp Business API（Meta 稱為 WhatsApp Business Platform）後，Meta 才按每則送達訊息收費；香港號碼的推廣訊息每則 US$0.0732（約 HK$0.57），客服訊息每月首 1,000 則免費（2026 年 10 月 1 日生效價目，2026 年 10 月 6 日查閱）。Web Daddies 的基本網站 US$19 已包 WhatsApp 按鈕。

wa.me 預填訊息怎樣設定？

格式是 https://wa.me/號碼?text=訊息。號碼要用完整國際格式，香港號碼在 8 位數字前加 852，不要加號、空格、括號或連字號；訊息要先做網址編碼（URL encode），中文字會變成以 % 開頭的編碼。例如在訊息末尾加上（價錢頁），收到查詢時就知道顧客由哪一頁按入。

WhatsApp Business API 在香港收費多少？

Meta 由 2025 年 7 月 1 日起按每則訊息收費。按 2026 年 10 月 1 日生效的美元價目，香港號碼每則推廣（marketing）訊息 US$0.0732，公用（utility）與驗證（authentication）訊息各 US$0.026，客服（service）訊息每個商業號碼每月首 1,000 則免費，之後每則 US$0.026。顧客傳給商戶的訊息不收費；經第三方平台接入，平台月費另計。

想網站一上線就有 WhatsApp 按鈕？

Web Daddies 的基本網站 US$19 起，已包 WhatsApp 按鈕、聯絡表單與地圖；告訴我們網站的頁數與功能，1 小時內有真人回覆，並可代為設定預填訊息與 GA4 點擊追蹤。

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