Google 商家檔案設定 2026：
由驗證到收評論的六步

刊登日期：2026-10-06

直接答案：2026 年香港中小企開設 Google 商家檔案（Google Business Profile）免費，分六步：建立、驗證、完善資料、與公司網站對齊、收評論、回覆評論。驗證方法由 Google 決定，審查最多約 5 個工作天；類別可選 1 個主要加最多 9 個，服務範圍最多 20 個，足夠列出全港 18 區；名稱不可以中英重複（2026 年 10 月查閱）。

Google 商家檔案是什麼？要付錢嗎？

Google 商家檔案是公司在 Google 搜尋與 Google 地圖上的資料卡，顯示名稱、地址、營業時間、電話、網站、相片與評論，舊名是 Google 我的商家（Google My Business）。Google 官方說明列明可以免費新增商家或聲明擁有權。

搜尋結果頭三名的中文教學之中，一篇寫於 2019 年，仍然用舊名稱並以明信片為唯一驗證方法；另一篇 2026 年的文章則說明信片驗證已經取消，與官方說明不符。過去兩年，Google 刪去了不少功能，照舊教學設定會找不到選項：

以上分別見 Search Engine Journal 的報道、Google 的停用公告與 問與答 API 更新紀錄。所以商家檔案不能代替公司網站：它只是一張資料卡，而且功能隨時會被 Google 調整。

開設前要準備哪些資料？

開設只需十多分鐘，但資料一旦驗證後再改，某些欄位（例如名稱）可能要重新驗證。所以開始前先把以下資料準備好，並確認與商業登記、招牌、公司網站一字不差。

登入的 Google 帳戶亦要想清楚：應該用公司的 Google 帳戶開設，再把員工或網頁公司加為管理員，而不是用員工或外判公司的私人帳戶。員工離職或換網頁公司時，擁有權才不會跟着流失。

驗證有哪幾種方法？要等多久？

Google 的驗證說明列出電話或短訊、電郵、視像通話、明信片等方法，並寫明驗證方法由 Google 按商家類型、公開資料、地區與營業時間自動決定，無法自行更改。如果商家符合資格，官方建議用錄影驗證。

錄影驗證說明要求有門市的商家在一段影片內展示三樣：位置（街道路牌、門牌或附近商店）、商家存在（名稱印在固定招牌、牆身或櫥窗上）與管理權（例如打開收銀機、廚房或貨倉）；影片不可拍到其他人的樣貌，亦不可出現身份證、銀行或稅務號碼。沒有門市的上門服務公司，可以拍攝專業工具、設備或印有公司名稱的制服，並以開啟印有公司標誌的車輛、或展示商業登記、發票、水電費單證明管理權。審查期間不要修改名稱與地址，否則可能要重新排隊。

商家名稱可以同時寫中文和英文嗎？

這是香港公司最常犯的錯誤。很多公司的招牌與商業登記同時有中英文名稱，自然想在商家檔案寫「陳記 Chan Kee」。但Google 的商家名稱指南列明，不容許以多種文字或語言重複同一個商家名稱，即使實體店招牌是這樣寫也不例外。

同一份指南亦說明，名稱應該反映商家在招牌、網站與文具上一致使用的實際名稱；加入不必要的資訊，例如地區、服務或宣傳字眼，可能導致商家檔案被停權。有中英文兩個名稱的公司，選客戶最常用的一個，另一個寫在商家描述之中。

類別與服務範圍怎樣設定？

Google 的類別說明指出，除了主要類別，最多可以再選 9 個類別；指南同時建議盡量少用，只用來描述核心業務，不可以把類別當作關鍵字。主要類別最影響搜尋配對，要選最準確的一個，例如「網頁設計公司」而不是籠統的「顧問」。

上門服務的公司，例如裝修、清潔、活動服務，屬「服務範圍商家」。服務範圍說明列明最多可設定 20 個服務範圍，整體範圍不應超過由商家所在地駕車約兩小時；沒有在地址接待客人的商家，應該隱藏地址，只列出服務範圍。在住宅或共享辦公室營業而把地址公開，是商家檔案被停權的常見原因。

地址、電話與網站怎樣與公司網站一致？

本地搜尋常說的 NAP，是指名稱（name）、地址（address）、電話（phone）三項資料。它們在商家檔案、公司網站與其他平台寫法一致，Google 與答案引擎才容易確認是同一間公司。

公司網站亦應在聯絡頁放 Google 地圖嵌入與同一套 NAP。Web Daddies 的基本網站已免費包地圖位置、聯絡表單與 WhatsApp 按鈕。網站與答案引擎的關係，見〈AI 搜尋優化 AEO 2026〉。

怎樣請客戶留評論？哪些做法會被停權？

評論是知名度的一部分，也是最容易違規的部分。Google 的評論說明建議用商家檔案提供的評論連結或 QR code 邀請客戶，並列明以優惠換取客戶撰寫、修改或刪除評論，屬虛假及誤導內容，嚴格禁止。

Google 地圖的內容政策亦禁止商家阻止負評或只邀請正面評論。違規的後果不只是評論被刪除：Google 的限制說明指出，違反虛假互動政策的商家，可能一段時間內無法接收新評論、現有評論被隱藏，甚至在商家檔案上顯示已移除虛假評論的警告。最穩妥的做法，是在交付或完成服務後，以 WhatsApp 或電郵把評論連結傳給每一位客戶。

負評應該怎樣回覆？可以刪除嗎？

Google 的說明列明，商家要先完成驗證才可以回覆評論。負評不能因為內容負面而被刪除；檢舉說明指出，任何評論都可以檢舉，但只有違反政策的才會被移除，評估通常需要數天，不同意結果可以提出一次上訴。

回覆負評的對象其實是其他讀者。三個部分已經足夠：為客戶的經驗道歉、以事實說明發生了什麼、提供私下聯絡的方法。不要在回覆中透露客戶的姓名、訂單內容或對話截圖，這涉及個人資料。好評同樣要回覆，簡短感謝並提及客戶用了哪項服務，讓讀者知道公司有人打理。

本地排名看什麼？怎樣量度效果？

Google 的本地排名說明指出，本地搜尋結果主要按關聯性、距離與知名度排列，並明言排名不能要求或付費提升；評論數量與正面評分有助改善排名。

效果可以在兩個地方看：商家檔案本身的成效報告，以及 GA4。GA4 的版本說明記錄，2026 年 6 月起可以把 Google 商家檔案連結到 GA4，把來電、預約、路線查詢與網站點擊放進同一套報表。GA4 的事件設定見〈GA4 轉換追蹤設定指南〉。

可以省的是開設費，本來就免費；不應該省的是資料準確與定期更新，假期營業時間寫錯一次，客戶白走一趟，負評就來了。公司網站本身的建站成本，見〈中小企建立網站需要多少錢〉。